Siempre que he llamado a ONO ha sido por problemas de conectividad en la empresa. Pero hoy ha sido diferente, lo he sufrido en casa.

Desde ayer la conexión va matada, apenas se puede navegar el ftp se corta al 8%.... Vamos, un desastre.

Para que no me tomen por tonto y me digan que pruebe a apagar y enceder el cable modem he hecho pruebas con los siguientes elementos:

  • Cable modem conectado a Router
  • Cable modem conectado a PC (S.O. XP)
  • Cable modem conectado a Portatil con tarjeta de Red (S.O. 2000)
  • Cable modem conectado a Portatil con tarjeta inalámbrica (S.O. 2000)

Podía haber seguido probando con una Debian e incluso con un 98, pero la destreza que te proporciona una ingeniería técnica en informática de sistemas me ha hecho ver de forma rápida y ágil, que el problema no era mío, ERA LA CONEXIÓN como predíje antes de llevar a cabo el estudio práctico.

En este momento me entra el pánico. Sé que tengo que llamar a un 902 y a través del móvil me van a sacar una pasta.

Como no sé el puñetero número, llamo al 1400:

Si desea contrata deportes el peiper viú pulse 1, sinó pulse 2.
Le informamos que el número de atención de ONO es el 902 xxx xxx

Venga, vamos a por la "llamadita guapa" tal y como reza el divertono de mi móvil.

Marco y me sale una máquina, me vuelve a salir que si quiero el peiper viú, marco 2. Me atiende un chico, me pide los datos y ohh! me dice que no aparezco como cliente! ¿eh? al rato me dice que si soy antiguo cliente de la desaparecida Auna. Va a ser eso, el 1400 me dá el teléfono de atención telefónica a antiguos clientes de Auna. El chico me dá el nuevo 902.

Llamo al nuevo número y me sale la misma puñetera grabación!! tiene cojones, que si llamo al 1400 (gratis), al primer 902(pago), y al 902 último (pago) me contesten con el mismo mensaje. Pero claro, es mejor sacar los cuartos que ofrecer un servicio gratuíto de asistencia.

Después de hacerme amigo del contestador y pulsar en el teléfono hasta el color del pelo, me atiende una chica, le comento el problema, y ella, con el manual de contestaciones en la mano me dice: (marcado con * las palabras de los agentes de ONO)

* ¿Que problema tiene?
Tengo conexión, pero no puedo navegar, no funciona el ftp, no puedo leer el marca por internet.

* ¿Ha probado a apagar el modem 5 segundos?
Y yo, en vez de contestarle con un SI, le digo, Srta. tengo todos los aparatos conectados a una regleta y la apago todas las noches.

A lo que me responde,
* no, no, eso no vale, tiene que apagarlo de la luz y encelerlo transcurridos 5 segundos

La sangre comienza a hervir, sé que no conseguiré nada, pero aguanto, a ver que despropósito viene acontinuación.

Me hace comprobar la IP, hasta ahí nada malo. Tengo IP válida.

* Veamos, vaya al escritorio, busque el icono de Mi PC, pulse el botón derecho del ratón encima de dicho icono, pulse en propiedades, pestaña hardware, Administrador de dispositivos.
Vaya a la "adatadores de red" ¿que le sale?
Tarjeta Realtek, chin pun, chin pan.
* ¿Y el iconillo que sale al lado de que color es, verde?

El colmo!! le digo a la tia tonta esta que tengo conexion pero no puedo navegar, me hace comprobar la IP y ¿después me hace ver si tengo la tarjeta de red conectada?

Ella misma se dá cuenta que por ahí no vá a ningún lado me dice que le pasará nota a un técnico y me pide el teléfono. Pensando que la llamaba llegaba a su fin me dice:
* Por favor no se retire que le paso con un técnico.

"an chugueder naoooo yeehhhh, an chugeder naooo ehhhh" (esto es lo que suena si llamas a ONO y quieren tomarte el pelo durante un buen rato)
Por fin hablo con el técnico. Le digo todas las pruebas que he hecho, que tengo el portatil conectado directamente al cable modem, le repito la IP y me dice:
* Vamos a hacer pruebas. Desconecte el latiguillo de su ordenador, espere y no se retire"
* Uhmm ya puede conectarlo, pruebe a reparar la conexión,.... ¿funciona? el cable modem a mí me responde"

Pués a mí no, que quieres que te diga.

*Tendremos que seguir haciendo pruebas"
Le pregunto que si ha detectado algún problema y me dice que no, que nada, pero que seguirán mirandolo.

Por supuesto, un jueves santo ONO está que no respira por solucionar mi problema.

Al final, 3 llamadas de bastantes minutos para nada, han pasado varias horas y sigo igual.

Lastima no tener ningún vecino con la wifi en abierto.